Faq

Frequently Asked Questions

Bestellen & bezorgen:

Welke bezorgopties zijn er?

Bestellingen worden geleverd door PostNL.

Voor bestellingen met een waarde vanaf €100 betaal je ook zonder account geen verzendkosten voor standaardlevering bij jou thuis.

Standaard

Jouw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres door Postnl

  • Met PostNL doet de bezorger één bezorgpoging. Als je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus. Ook kun je kiezen voor bezorging bij de buren. Als jouw pakket is bezorgd bij een PostNL Pakketpunt blijft deze 7 dagen voor je liggen.

Pakketten kunnen alleen geleverd worden op reguliere adressen, bezorgen bij Postbus is niet mogelijk.

Wat zijn de kosten voor het plaatsen van een bestelling?

Er zijn geen kosten voor het plaatsen van de bestelling. Echter voor het definitief maken van jouw unieke Birthbear kunt u uw betaling doen door bij de checkout op ‘betalen’ te drukken.

Wat zijn de verzendkosten?

Jouw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres door Postnl. De verzendkosten zijn in Nederland 6,75 EUR bij een bestelling van 1 beer. Voor landen buiten Nederland gelden de volgende tarieven. Klik hier

Wat is de status van mijn bestelling?

Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Normaal gesproken ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Een dag voor verzending ontvang je informatie over de verzending. Onze levertijd is 10 werkdagen. Deze tijd hebben wij nodig om een maatwerk beer voor jou persoonlijk te maken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

De door u uniek samengestelde beer kan na betaling niet worden geannuleerd. De beer wordt direct na uw bestelling in productie genomen en op de juiste lengte en gewicht gebracht.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Wij bezorgen wereldwijd. Nederland, Belgie, United Kingdom, Frankrijk, Spanje, Italie, Zweden, United States, Australië. Voor een volledige lijst klik hier.

Wat is de levertijd?

Delivery time is 30 working days. This can fluctuate strongly due to the labour intensity of the end product. We will keep you informed during the manufacturing process.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Jazeker, dat is mogelijk! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je een nieuw bezorgadres invullen. Het versturen naar een postbus is niet mogelijk.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee, wij kunnen helaas geen wijzigingen aanbrengen in jouw bestelling. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag in ons Atelier.

Ik heb mijn bestelling beschadigd/vuil ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat hoort niet te gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met jou. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice support@momma-bear.com, dan komen we samen tot een goede oplossing.

Hoe plaats ik een bestelling?

Wij helpen jou graag bij het plaatsen van een bestelling.

  1. Navigeer naar momma-bear kopen.
  2. Vul het juiste gewicht, de lengte en de naam in.
  3. Klik op bestelling plaatsen
  4. Heb je een giftvard? Vul deze onderaan jouw winkelmand in bij giftcardcode Invoeren.
  5. Klik op betalen.
  6. Vul jouw gegevens in, factuur -en afleveradres
  7. Kiest een bezorgmethode
  8. Kies en betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.
  9. Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw dierbare momma-bear
Kan ik een giftcard bestellen?

Je kan online Giftcards bestellen van, 25 euro, 50 euro. De code op kaart is uniek, die kan je invoeren bij de checkout.

Kan ik bestellen & bezorgen vanuit het buitenland?

Het is mogelijk om te bestellen vanuit het buitenland en te laten bezorgen waar ook ter wereld. Wij bezorgen wereldwijd. Nederland, Belgie, United Kingdom, Frankrijk, Spanje, Italie, Zweden, United States, Australië. Voor een volledige lijst klik hier.

Naar welke landen levert de momma-bear?

Wij bezorgen wereldwijd. Nederland, Belgie, United Kingdom, Frankrijk, Spanje, Italie, Zweden, United States, Australië. Voor een volledige lijst klik hier.

Kan ik achteraf betalen?

Dit is mogelijk als je gebruik maakt van een creditcard als betaalmethode. Dan wordt het bedrag gereserveerd en pas afgeschreven nadat je bestelling is geleverd. Let wel op, dat dit afhankelijk is van de afschrijving van het maandbedrag van jouw creditcard.

Daarnaast werken we samen met Klarna / Afterpay.

Betalen:

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Wij bezorgen wereldwijd. Nederland, Belgie, United Kingdom, Frankrijk, Spanje, Italie, Zweden, United States, Australië. Voor een volledige lijst klik hier.

Kan ik achteraf betalen?

Dit is mogelijk als je gebruik maakt van een creditcard als betaalmethode. Dan wordt het bedrag gereserveerd en pas afgeschreven nadat je bestelling is geleverd. Let wel op, dat dit afhankelijk is van de afschrijving van het maandbedrag van jouw creditcard.

Daarnaast werken we samen met Klarna / Afterpay.

Welke betaalmethoden accepteert momma-bear?

– iDeal

– Credit card

– Klarna afterpay

– Paypal

– Sofort banking

– Bancontact

– Giropay

– KBC / CBC

– Belfius

– the Birthbear Giftcard

Zijn de vermelde prijzen op de website in- of exclusief BTW?

Onze prijzen op de website zijn altijd inclusief BTW.

Ruilen en retourneren:

Kan ik de bestelde beer ruilen?

De beren worden op verzoek gemaakt. Maatwerk op gewicht en lengte van het overleden kindje. Daarnaast wordt de beer ook gepersonaliseerd. Om deze redenen is het niet mogelijk de beer te retourneren. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten. Ruilen of retourneren is dus helaas niet mogelijk.

Is er een kwaliteitscontrole?

Jazeker! Wij streven er naar dat alle beren een kwaliteitscheck krijgen om te voldoen aan de hoge standaard die momma-bear levert. In ons atelier zijn er ervaren coupeuses die de eerste kwaliteitscheck doen. Bij het inpakken worden de beren nogmaals nagemeten en gewogen op een geijkte weegschaal. Iedere beer krijgt een uniek nummer en wordt er een foto gemaakt van de beer, deze unieke combinatie slaan wij op in onze database.

Hoe wordt het gewicht gewogen?

Het gewicht van de beer is nauwkeurig gemeten op een geijkte weegschaal. De beer wordt in een laatste controle gewogen. Zodra de beer ons verlaat kan deze door transport, weer, vocht etc. minimaal afwijken van het geijkte gewicht. Dit is onvermijdelijk en is bij ons bekend.

Garantie & Reparatie:

Mijn beer vertoont gebreken. Wat kan ik doen?

Oeps, dat is niet de bedoeling. Dit lossen wij graag voor jou op. We kunnen je het snelste helpen als je een mail stuurt naar support@momma-bear.com. Het is dan handig om direct te vermelden om welke bestelling het gaat. Daar hebben wij voor nodig: bestelnummer/ beernummer inclusief foto’s van de beer.

Hoe lang heb ik garantie?

Voor de beren die momma-bear verkopen geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van kan verwachten.

Het streven is dat door de hoogwaardige afwerking en high quality standaard van ons eindproduct de beer een heel leven lang meegaat. Belangrijke note hierbij is dat er in alle redelijkheid wordt omgegaan met het product.

Vragen over de beer:

Is de beer speelgoed?

De beer is GEEN speelgoed! Wij willen absoluut benadrukken dat de beer niet als speelgoed kan fungeren. De beer mag niet in bed of in de box worden meegenomen.

Kan mijn beer in de wasmachine?

Nee, Momma-bear kan niet in de wasmachine en het is ook af te raden om deze handmatig te wassen. Momma-bear is geen speelgoed, dus wees voorzichtig met de vacht van de beer.

Mag ik knuffelen met Momma-bear?

Ja natuurlijk mag er geknuffeld worden met Momma-bear. Daarbij is het belangrijk dat de beer schoon blijft om zo lang mogelijk van een schone beer te genieten. Sommige vlekken zijn niet meer te verwijderen.

Hoe pak ik de beer op?

Advies is om de beer om te pakken zoals je een baby oppakt. Goed de billen, hoofd en benen ondersteunen. Til de beer niet op aan armen, benen, hoofd of oren. Gooi niet met de beer, daar kan de beer niet tegen.

Doneerstructuur

Heeft Momma Bear een winstoogmerk?

Momma Bear heeft, naast de donatie structuur, ook een commercieel doel. Er is bewust gekozen voor het inzetten van betaalde krachten om het naaiproces, de kwaliteit en de uitleveringsdoorstroom te kunnen waarborgen. Wij werken niet met vrijwilligers. Het betreft dus geen stichting.

Waar gaat de winst naartoe die wordt gegenereerd met de Momma Bear?

The purchase and entertainment cost of each individual Momma Bear varies as it involves very different sizes and weights. There is therefore no exact profit to be named per bear.

The purchase and entertainment cost of each individual Momma Bear varies as it involves very different sizes and weights. There is therefore no exact profit to be named per bear.

Omdat wij enkel met betaalde krachten werken, gaat het overgrote deel naar de betaling van arbeid/loonkosten en de inkoop van de materialen die samen de Momma Bear maken. Daarnaast is er een deel gereserveerd voor marketingdoeleinden, overhead, huisvesting en overige werkzaamheden die voorvloeien uit het verkoopproces.

Selectie stichtingen en donaties

Jaarlijks selecteert Momma Bear een drietal stichtingen en/of projecten met als thema ‘babysterfte’. Jaarlijks wordt er een verslag opgesteld waarin terug te lezen is waar deze donaties naartoe zijn gegaan. Vanuit onze rechtspersoon is Momma Bear hier niet toe verplicht. Maar aangezien we een groot belang hechten aan een transparante bedrijfsvoering, hebben we besloten dit toch te doen.

Voorwaarden:

  1. Het betreft een stichting
  2. De stichting heeft een ANBI status
  3. De stichting zet zich in voor een doel dat gerelateerd is aan babysterfte
  4. De stichting is in staat om middels het jaarverslag en/of financiële stukken de inzet van de donatie te verantwoorden
  5. De stichtingen worden door het Momma Bear team voorafgaande aan een nieuw kalenderjaar geselecteerd en bekendgemaakt op de website.

 

Worden de stichtingen die donaties ontvangen ook genoemd in marketinguitingen van de Momma Bear?

Ja, de namen van de stichtingen en donaties worden genoemd in onze marketinguitingen. Niet alleen om de naamsbekendheid van de Momma Bear te vergroten, maar ook om meer aandacht te generen voor het thema babysterfte en de betreffende stichting.

Heeft de Momma Bear een link met de Birth Bear?

Ja, Momma Bear is een dochteronderneming van de Original Birth Bear. De Original Birth Bear levert hetzelfde product maar is gepositioneerd als kraamcadeau. Vanzelfsprekend is daarmee de toon van de communicatie en marketinguitingen volstrekt anders dan die van de Momma Bear.

Waarom doneren jullie niet alle opbrengsten van de Momma Bear aan een goed doel?

Wij vinden het belangrijk om, naast de donatiestructuur, ook een gezonde bedrijfsvoering te kunnen waarborgen. In onze optiek hoort het inzetten van betaalde krachten en het belonen van werknemers bij het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardig product. De vervaardiging van de Momma Bear is een zeer fragile proces, waarbij specialisten nodig zijn.

Bericht

We’re glad you came by and would love to get in touch with you. 

info@momma-bear.com

Atelier (post adress)

Mail and deliveries can be sent to the address below

Jan Steenlaan 3
3723 BS Bilthoven
The Netherlands